Os pagamentos com cartão bancário falham ou são recusados, porquê?
🛡️ Diretiva revista sobre os Serviços de Pagamento (DSP2)
A segurança dos seus pagamentos é uma prioridade com Libon! Por isso, implementámos em 2017 a validação 3D-Secure na nossa página online.
As novas regulamentações do 14 de Setembro de 2019 (a nova diretiva DSP2 assim como a nova norma 3D-Secure 2.0 proporcionaram uma oportunidade para modernizar os nossos menús de compras.
Temos um tutorial (em francês) à sua disposição para completar corretamente um processo de compra Libon:
➡️ Enquanto não vir o pop-up verde a indicar que a compra foi completa, não haverá débito na sua conta bancária. O mais provável é que não tenha terminado o processo, queira portanto voltar a tentar.
1. Se usa um telefone Android:
Antes de PAGAR, confirme que o ícone do seu cartão bancário 💳 se encontra no menú das informações pessoais. Se tiver guardado vários cartões, selecione o que deseja usar clicando em Escolher outra forma de pagamento
Depois de clicar em PAGAR, abre-se a Página de pagamento seguro. Deve autentificar-se junto ao seu banco para validar o pagamento.
Não feche a Página de pagamento seguro nem anule a autentificação do seu banco enquanto não se complete a operação!
💡 Como autentificar ou confirmar o pagamento com o meu banco?
O mais comum é que o seu banco lhe envie um SMS com um código. Introduza o código na página da compra.
Também pode validar a operação na aplicação do seu banco, com a ajuda da sua senha pessoal.
⚠ Se não recebe o SMS, contate o seu banco para assegurar-se que têm o número de telefone correto
Quando termine a autentificação, o pagamento é autorizado. Uma vez terminado, assegure-se que recebeu a confirmação de pagamento em Libon.
Se a validação tardar e receber uma mensagem de error, volte a tentar a compra apartir da nossa página web Libon.com
2. Se estiver a fazer a sua compra na web Libon.com
Uma vez selecionados os minutos, recebe um código por SMS para ligar-se à sua conta Libon
Quando começa a compra na página Internet, o processo de compra abre-se no seu navegador Internet
⚠ Se não recebe o SMS, assegure-se que tem o cartão SIM no compartimento 1 do seu telefone
Depois de ter completado as suas informações, abre-se a página de pagamento seguro
Não feche a página ou rejeite a autentificação do pagamento.
Após ter confirmado a compra na app do seu banco, volte à página onde começou a compra
Aqui poderá completar o pagamento e receber a confirmação. Se não o fizer, a compra será anulada
Pode depois voltar à aplicação Libon
Nas Definições do navegador Internet (Chrome, por exemplo) do seu telefone Android ou iPhone, limpe a cache e os cookies
Pode também voltar a tentar fazer a compra com outro navegador Internet (por exemplo, Mozilla Firefox)
Alguma questão? Contacte-nos com o botão abaixo à direita 🙂
A segurança dos seus pagamentos é uma prioridade com Libon! Por isso, implementámos em 2017 a validação 3D-Secure na nossa página online.
As novas regulamentações do 14 de Setembro de 2019 (a nova diretiva DSP2 assim como a nova norma 3D-Secure 2.0 proporcionaram uma oportunidade para modernizar os nossos menús de compras.
O processo de compra passo a passo
Temos um tutorial (em francês) à sua disposição para completar corretamente um processo de compra Libon:
O que fazer se a compra é anulada?
➡️ Enquanto não vir o pop-up verde a indicar que a compra foi completa, não haverá débito na sua conta bancária. O mais provável é que não tenha terminado o processo, queira portanto voltar a tentar.
1. Se usa um telefone Android:
Antes de PAGAR, confirme que o ícone do seu cartão bancário 💳 se encontra no menú das informações pessoais. Se tiver guardado vários cartões, selecione o que deseja usar clicando em Escolher outra forma de pagamento
Depois de clicar em PAGAR, abre-se a Página de pagamento seguro. Deve autentificar-se junto ao seu banco para validar o pagamento.
Não feche a Página de pagamento seguro nem anule a autentificação do seu banco enquanto não se complete a operação!
💡 Como autentificar ou confirmar o pagamento com o meu banco?
O mais comum é que o seu banco lhe envie um SMS com um código. Introduza o código na página da compra.
Também pode validar a operação na aplicação do seu banco, com a ajuda da sua senha pessoal.
⚠ Se não recebe o SMS, contate o seu banco para assegurar-se que têm o número de telefone correto
Quando termine a autentificação, o pagamento é autorizado. Uma vez terminado, assegure-se que recebeu a confirmação de pagamento em Libon.
Se a validação tardar e receber uma mensagem de error, volte a tentar a compra apartir da nossa página web Libon.com
2. Se estiver a fazer a sua compra na web Libon.com
Uma vez selecionados os minutos, recebe um código por SMS para ligar-se à sua conta Libon
Quando começa a compra na página Internet, o processo de compra abre-se no seu navegador Internet
⚠ Se não recebe o SMS, assegure-se que tem o cartão SIM no compartimento 1 do seu telefone
Depois de ter completado as suas informações, abre-se a página de pagamento seguro
Não feche a página ou rejeite a autentificação do pagamento.
Após ter confirmado a compra na app do seu banco, volte à página onde começou a compra
Aqui poderá completar o pagamento e receber a confirmação. Se não o fizer, a compra será anulada
Pode depois voltar à aplicação Libon
🐞 Continua bloqueado?
Nas Definições do navegador Internet (Chrome, por exemplo) do seu telefone Android ou iPhone, limpe a cache e os cookies
Pode também voltar a tentar fazer a compra com outro navegador Internet (por exemplo, Mozilla Firefox)
Alguma questão? Contacte-nos com o botão abaixo à direita 🙂
Actualizado em: 06/04/2022
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