Mijn betaling met kredietkaart is mislukt of wordt geweigerd, wat kan ik doen?

🛡️ Herziene richtlijn betalingsdiensten 2 (PSD2)

De veiligheid van uw betalingen & gegevens zijn altijd een prioriteit op Libon! Om deze reden hebben wij in 2017 besloten om de 3D-Secure authenticatie voor uw Libon aankopen toe te voegen op de website.

Deze PSD2-deadline, 14 september 2019, was voor ons een uitgelezen kans om de gebruikerservaring en de aankoopbeveiliging te verbeteren. Daarom hebben we ons gericht op de implementatie van 3D-Secure 2.0 voor een hogere beveiliging.

Nieuwe stroom stap voor stap

Een handleiding is beschikbaar in onze FAQ: Klik hier om de handleiding te raadplegen

Wat te doen als uw aankoop wordt geannuleerd?

➡️ Zolang u het groene bericht dat aangeeft dat de aankoop is voltooid niet ziet, is uw bankrekening niet gedebiteerd. Als u het niet gezien hebt, probeer het dan nog eens.

1. Als je een Android telefoon hebt:

Voordat u op BETALEN klikt, moet u controleren of u het icoontje van uw bankkaart 💳 in uw informatiemenu hebt staan. Als u meerdere kaarten hebt opgeslagen, selecteert u de kaart die u wilt gebruiken door te klikken op Kies een andere kaart.

Nadat u op BETALEN hebt geklikt, wordt de pagina Beveiligde betalingspagina geopend. U moet zich verifiëren bij uw bank om de betaling te valideren.

Sluit het betalingsproces niet af! Verzeg of weiger de authenticatie bij uw bank niet voordat de betaling is voltooid!



💡 Hoe kan ik de betaling met mijn bank verifiëren of bevestigen?

Uw bank stuurt u meestal een SMS met een code. Voer de code in op het aankoopscherm.
U kunt de transactie ook valideren in de app van uw bank, met behulp van uw persoonlijke wachtwoord.

⚠ Als u de SMS niet ontvangt, neem dan contact op met uw bank om na te gaan of zij uw juiste telefoonnummer hebben.

Wanneer u zich authentiseert bij uw bank, wordt de betaling toegestaan. Als u klaar bent, controleer dan of u een bevestiging van uw aankoop in Libon hebt ontvangen.
Als het te lang duurt om te valideren en u een foutmelding krijgt, probeer het dan opnieuw vanaf onze website Libon.com

2. Als u koopt van de website Libon.com

Wanneer u een aankoop doet op de website, wordt de aankoop geopend in uw webbrowser

Zodra u uw minuten heeft geselecteerd, ontvangt u een validatie code om verbinding te maken met uw Libon account en verder te gaan met de betaling

⚠ Als u de code niet per SMS ontvangt, controleer dan of de SIM-kaart in vakje 1 van uw telefoon zit

Na het invullen van uw persoonlijke gegevens en het initiëren van de betaling, zal de beveiligde betalingswebsite openen

Sluit de website niet af en weiger de authenticatie van de betaling



Wanneer u de aankoop in de app van uw bank hebt bevestigd, gaat u terug naar de website waar u de aankoop bent begonnen
Zo kunt u de betaling voltooien en de betalingsbevestiging ontvangen. Doet u dit niet, dan wordt de betaling geannuleerd

U kunt dan terugkeren naar Libon

🐞 Nog steeds geblokkeerd?

Verwijder de cache en cookies in de Instellingen van de internetbrowser (Chrome, bijvoorbeeld) op uw Android of iOS telefoon

U kunt ook een andere webbrowser proberen (Mozilla Firefox, bijvoorbeeld)

Heeft u nog steeds een probleem? Chat met ons door op het pictogram aan de rechterkant te drukken 🙂

Bijgewerkt op: 08/04/2022