Primeiro passo: verifique a sua caixa de correio eletrónico 📫
Antes de mais nada, verifique se o endereço de e-mail registado na sua conta está correto. Se houver algum erro, corrija-o no seu Perfil → O seu nome e apelido, na parte superior → As minhas informações.
Após cada compra no Libon, é enviado automaticamente um recibo para o endereço de e-mail registado na sua conta Libon.
Não recebeu o recibo? Isso significa que o pagamento não foi concluído.
Os seus produtos Libon não foram creditados e não foi debitado qualquer montante.
Mas então, por que é que vejo um montante bloqueado na minha conta bancária?
O que vê não é um débito: trata-se de uma pré-autorização, também conhecida como «impressão bancária».
Na prática, quando tenta efetuar um pagamento no Libon, o nosso sistema contacta o seu banco para verificar se os fundos necessários estão disponíveis na sua conta. O seu banco «reserva» temporariamente esse montante enquanto a verificação decorre. Se o pagamento falhar, não lhe será debitado qualquer montante — mas essa reserva permanecerá visível durante alguns dias.
A pré-autorização desaparece automaticamente, sem que seja necessária qualquer ação da sua parte, geralmente entre 5 e 10 dias, dependendo dos prazos do seu banco.
É importante compreender que:
Não receberá qualquer notificação de reembolso
Não verá qualquer montante creditado na sua conta
O dinheiro nunca saiu da sua conta: será simplesmente desbloqueado e voltará a estar disponível
As pré-autorizações podem aparecer em todos os produtos Libon: compra de minutos, planos ilimitados, recargas do número de um familiar, transferências de dinheiro e qualquer outra compra efetuada a partir da aplicação.
❤️ O nosso apoio ao cliente está sempre disponível para o ajudar: se, após 10 dias, o montante da pré-autorização continuar bloqueado, não hesite em contactar-nos!