Primo passo: controlla la tua casella di posta elettronica 📫
Prima di tutto, verifica che l'indirizzo e-mail registrato sul tuo account sia corretto. Se contiene un errore, correggilo nel tuo Profilo → Nome e cognome in alto a destra → Le mie informazioni.
Dopo ogni acquisto su Libon, viene inviata automaticamente una ricevuta all'indirizzo e-mail registrato sul tuo account Libon.
Non hai ottenuto la ricevuta? Ciò significa che il pagamento non è andato a buon fine.
I prodotti Libon non sono stati accreditati e non è stato addebitato alcun importo.
Ma allora, perché vedo un importo bloccato sul mio conto corrente?
Quello che vedi non è un addebito: si tratta di una pre-autorizzazione, detta anche “impronta bancaria”.
In pratica, quando effettui un pagamento su Libon, il nostro sistema contatta la tua banca per verificare che i fondi necessari siano effettivamente disponibili sul tuo conto. La banca “blocca” temporaneamente tale importo per il tempo necessario alla verifica. Se il pagamento non va a buon fine, non ti verrà addebitato alcun importo, ma il blocco rimarrà visibile per alcuni giorni.
La pre-autorizzazione scompare automaticamente, senza che tu debba fare nulla, solitamente entro 5-10 giorni, a seconda dei tempi della tua banca.
È importante capire che:
Non riceverai alcuna notifica di rimborso
Non vedrai alcun importo riaccreditato sul vostro conto
Il denaro non ha mai lasciato il tuo conto: verrà semplicemente sbloccato e tornerà ad essere disponibile
Le pre-autorizzazioni possono comparire su tutti i prodotti Libon: acquisto di minuti, abbonamenti illimitati, ricariche del numero di un caro, trasferimenti di denaro e qualsiasi altro acquisto effettuato dall'app.
❤️ Il nostro servizio clienti è sempre a tua disposizione per aiutarti: se dopo 10 giorni l'importo della pre-autorizzazione risulta ancora bloccato, non esitare a contattarci!