Certo, è frustrante voler effettuare una chiamata Libon per poi vederla fallire senza riuscire a raggiungere il proprio contatto 😞🤔 Allo stesso tempo, ci sono diversi fattori alla base di queste chiamate fallite. Questo articolo spiega le possibili ragioni e suggerisce le soluzioni.
Ecco gli errori più comuni e altri problemi che riguardano le chiamate:
Chiamata fallita. Siamo spiacenti, non possiamo raggiungere questa persona
La chiamata viene avviata ma viene visualizzato il seguente errore. Non è possibile raggiungere la persona chiamata. L'interlocutore non risponde alla chiamata o non è raggiungibile al suo numero. 😞
Una chiamata Libon viene ricevuta dall'interlocutore come una normale chiamata. La persona che viene chiamata deve rispondere avendo il telefono acceso e utilizzarlo in un'area coperta dalla rete GSM. Se si trova in un'area con scarsa copertura GSM, il telefono potrebbe non essere in grado di connettersi alla rete e la chiamata non potrà avenire.
Di conseguenza, sarebbe necessario:
richiamate il numero più tardi;
provare una chiamata a un altro numero per vedere il risultato di questa chiamata;
disattivare la funzionalità Nascondi il mio numero andando su Profilo > Impostazioni e Nascondi il mio numero (Android)
disattivate la funzionalità Nascondi il mio numero andando su Profilo > Il mio account (numero di telefono) > Nascondi il mio numero (iPhone)
Chiamata fallita. Si è verificato un problema durante la connessione al server
Non è possibile effettuare chiamate con Libon😞
Le chiamate non avvengono perché c'è un problema di connessione al server Libon. Questo errore è generalmente causato da problemi di connessione a Internet, temporanei (una rete instabile, ad esempio) o permanenti, quando si utilizza un certo tipo di connessione a Internet: una rete Wifi professionale, una rete Wifi pubblica o una connessione di tipo VPN.
Si consiglia di:
1. scaricare l'ultima versione dell'applicazione (da App Store o Play Store);
2. riavviare l'app;
3. riavviare la connessione Internet in uso e/o testare un'altra rete (Wifi o dati);
4. disattivare o eliminare il profilo VPN nelle impostazioni del telefono, se si utilizza una configurazione VPN quando si chiama con Libon:
su Android, apri Impostazioni > Connessioni (o Rete e Internet) > Altre impostazioni di connessione > VPN. Accanto al VPN da disconnettere, tocca Impostazioni. Per disconnetterlo, disattiva il VPN. Per eliminare il profilo, tocca Elimina. Ritesta una chiamata.
su iPhone, clicca su Impostazioni > Generali > VPN e gestione del dispositivo > Verifica se appare la dicitura Connesso o Non connesso. Se necessario, puoi eliminare il profilo VPN registrato: per farlo, premi il pulsante (i) a destra del rispettivo profilo. Riprova la chiamata.
5. verifica se un avviso❗️viene visualizzato nell'app : tocca Profilo > Aiuto > Stato del servizio. In queste circostanze, segui i consigli elencati sopra. Se il problema persiste, non esitare a contattarci!
Nessun minuto a questo numero
Non hai il credito di chiamata giusto per raggiungere il vostro numero 😞 Non appena avvii la chiamata, Libon ti informerà con un messaggio:
In questo caso, ti proponiamo di:
controllare il nostro elenco di codici operatore per sapere quale operatore stai chiamando;
verificare il credito ricaricato, in alto alla pagina Home della tua applicazione;
contattaci 🙂 e ti aiuteremo a cambiare i tuoi minuti per poter chiamare.
Altri problemi associati alle chiamate non andate a buon fine
Se non viene visualizzato alcun errore specifico ma la chiamata viene interrotta, se la persona che si sta chiamando non risponde e non si sente il tono di chiamata, o per qualsiasi altro comportamento inaspettato riscontrato durante le chiamate con Libon, si consiglia di:
verificare che si stia utilizzando la versione più recente dell'app (disponibile su App Store o Play Store);
riavviare l'app;
testare un'altra rete Internet;
verificare se questo comportamento si verifica chiamando un altro numero;
5. disattivare/eliminare il profilo VPN nelle impostazioni del telefono e riprovare a chiamare;
disattivare la funzionalità Nascondi il mio numero nel menù Impostazioni dell'applicazione e riprovare una chiamata.
⚠️ Attenzione!
Assicurati di utilizzare una connessione Internet stabile e potente quando chiami per ottenere la migliore qualità della chiamata!
Per alcune reti WiFi aziendali o pubbliche, i fornitori di servizi Internet possono bloccare o limitare le chiamate di tipo VoIP. Verificare con il proprio ISP che la connessione non sia configurata per bloccare o limitare le chiamate!