Première étape : vérifiez votre boîte mail 📫
Avant toute chose, vérifiez que l'adresse e-mail enregistrée sur votre compte est correcte. Si elle contient une erreur, corrigez-la dans votre Profil → Votre nom et prénom tout en haut → Mes informations.
Après chaque achat sur Libon, un reçu est automatiquement envoyé à l'adresse e-mail enregistrée sur votre compte Libon.
Vous n'avez pas obtenu de reçu ? Cela signifie que le paiement n'a pas abouti.
Vos produits Libon n'ont pas été créditées et aucun montant n'a été prélevé.
Mais alors, pourquoi je vois un montant bloqué sur mon compte bancaire ?
Ce que vous voyez n'est pas un prélèvement : c'est une pré-autorisation, aussi appelée empreinte bancaire.
Concrètement, lorsque vous tentez un paiement sur Libon, notre système contacte votre banque pour vérifier que les fonds nécessaires sont bien disponibles sur votre compte. Votre banque "réserve" temporairement ce montant le temps de la vérification. Si le paiement échoue, aucun argent ne vous est réellement débité — mais cette réservation reste visible pendant quelques jours.
La pré-autorisation disparaît automatiquement, sans aucune action de votre part, généralement entre 5 et 10 jours, les délais dépendant de votre banque.
Il est important de comprendre que :
Vous ne recevrez pas de notification de remboursement
Vous ne verrez pas d'argent recrédité sur votre compte
L'argent n'a jamais quitté votre compte : il sera simplement débloqué et redeviendra disponible
Les pré-autorisations peuvent apparaître sur l'ensemble des produits Libon: achats de minutes, abonnements illimités, recharges du numéro d'un proche, transferts d'argent, et tout autre achat effectué depuis l'application.
❤️ Notre support client est toujours disponible pour vous aider : si après 10 jours le montant de la pré-autorisation est toujours bloqué, n'hésitez pas à nous contacter !