Besoin d’annuler un transfert d’argent ? Pas d’inquiétude.
Il peut arriver que vous rencontriez un souci avec votre transfert d'argent ou que vous changiez simplement d’avis. Quelle que soit la situation, nous sommes là pour vous aider.
Dans cet article, nous vous expliquons les étapes à suivre pour annuler un transfert.
Votre argent est en sécurité, et nous faisons tout pour vous offrir une solution rapide et fiable.
Mon transfert est bloqué.
Si votre transaction reste bloquée, n'hésitez pas à contacter notre assistance. Nous pourrons ainsi vous aider à la finaliser ou, si nécessaire, à l’annuler.
Dans ce dernier cas, la transaction sera annulée et non remboursée. Cela signifie qu'elle disparaîtra de votre relevé bancaire dans les prochains jours.
Lorsque vous initiez un transfert d'argent, les fonds restent sur votre compte bancaire, mais sont temporairement bloqués. Si vous ne complétez pas la vérification d’identité, la transaction sera annulée et les fonds vous seront automatiquement restitués sous 48 heures.
Rassurez-vous, votre argent est en sécurité et vous sera automatiquement restitué, sans aucune démarche de votre part.
Mon transfert est complété.
Une fois la transaction finalisée, elle ne pourra plus être modifiée. Nous vous conseillons donc de bien vérifier les informations de votre bénéficiaire afin d’éviter toute erreur.
Annuler un transfert en attente de vérification
Si vous souhaitez annuler votre transaction, voici les étapes à suivre depuis l’application :
Rendez-vous sur l'onglet Accueil
Cliquez sur Besoin d’aide
Choisissez Annuler la transaction (le service client est également disponible pour vous aider 😉)
Confirmez en appuyant sur "Oui, je veux annuler l’opération"
⚠️ Si le bouton Besoin d’aide n’apparaît pas encore, pas d’inquiétude ! Il sera visible une heure après votre demande de transfert d'argent.
🕒 À noter :
Si vous ne procédez pas à la vérification de votre identité, la transaction sera automatiquement annulée sous 48 heures.