Conformément à l’article L121-20-12 du Code de la Consommation, vous avez le droit d’exercer votre droit de rétractation dans un délai de quatorze (14) jours francs à compter de l’achat d'un forfait de minutes. Toutefois, dès que vous utilisez tout ou une partie des minutes incluses dans ce forfait, vous renoncez à votre droit de rétractation.
Par ailleurs, il est rappelé au Client qu'en vertu de l'Article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut être exercé dans les cas suivants : (i) pour les contrats de fourniture de services pleinement exécutés avant la fin du délai de rétractation, ou (ii) pour les contrats de fourniture d'un contenu numérique qui n'est pas fourni sur un support matériel, dont l'exécution a débuté après accord préalable exprès du consommateur et renoncement explicite à son droit de rétractation.
Si vous avez effectué votre achat via Google Play, Apple Pay ou par carte bancaire, merci de nous contacter par e-mail en joignant une copie de votre facture d'achat ainsi que le numéro de téléphone associé à votre compte Libon.
Si vous avez effectué un transfert de crédit Libon pour recharger la carte SIM d'un numéro prépayé, veuillez consulter ce lien.
Si vous avez effectué un achat d'électricité, sachez qu'une fois la transaction complétée, elle devient irréversible et non remboursable.