Je ne peux pas appeler, qu'est-ce que je peux faire?
Certes, il est frustrant de vouloir passer un appel Libon et de voir son appel échoué sans pouvoir joindre son contact.😞🤔 En même temps, plusieurs facteurs sont à l'origine de ces appels en échec. Cet article vous explique les raisons possibles et propose des solutions.
Voici les erreurs les plus courantes et d'autres problématiques touchant les appels :
Appel échoué. Désolé, nous ne pouvons pas joindre cette personne
Appel échoué. Un problème est survenu lors de la connexion au serveur
Aucune minute vers ce numéro
Quelques autres problématiques des appels en échec
Vous lancez l'appel mais l'erreur ci-dessous est affichée. Nous ne pouvons pas joindre la personne appelée. Votre interlocuteur ne répond pas à l'appel ou il n'est pas joignable sur son numéro. 😞
L'appel Libon est reçu par votre interlocuteur comme un appel normal. Il faut que le correspondant décroche, qu'il ait son téléphone allumé, qu'il l'utilise dans un zone couverte par le réseau GSM. S'il se trouve dans une zone où la couverture GSM est faible, le téléphone risque de ne pas pouvoir se connecter au réseau, ce qui entraînera un échec de l'appel.
Compte tenu de ce qui précède, il faudrait:
appeler le numéro ultérieurement ;
tester un appel vers un autre numéro pour voir le résultat de cet appel;
désactiver la fonctionnalité Masquer mon numéro dans Profil → Réglages et retester un appel.
Vous ne pouvez passer aucun appel avec Libon😞
Les appels échouent car un problème est survenu lors de la connexion au serveur Libon. Cette erreur est causée généralement par des problèmes de connexion Internet, soit temporaires (un réseau instable, par exemple), soit permanentes, lorsqu'un certain type de connexion Internet est utilisée: un Wifi professionnel, un Wifi public ou bien une connexion de type VPN.
Il est conseillé de:
télécharger la dernière version de l'application (disponible dans App Store ou Play Store) ;
redémarrer l'application ;
redémarrer la connexion Internet utilisée et/ou tester un autre réseau (Wifi ou data) ;
désactiver ou supprimer le profil VPN dans les réglages du téléphone, si vous utilisez une configuration VPN lorsque vous appelez avec Libon :
sur votre téléphone Android, ouvrez Paramètres → Connexions (ou Réseau et Internet) → Plus de paramètres de connexion → VPN. À côté du VPN à déconnecter, appuyez sur Paramètres. Pour le déconnecter, désactivez le VPN. Pour supprimer le profil, appuyez sur Supprimer. Retestez un appel.
sur votre iPhone, ouvrez Réglages, basculez l'interrupteur VPN sur OFF. Cliquez sur Général → VPN et gestion de l'appareil. Vérifiez si la mention « Connecté » ou « Non connecté » apparaît et vous pourrez changer de statut. Si nécessaire, vous pouvez supprimer le profil VPN enregistré: pour le faire, appuyez sur le bouton (i) à droite du profil respectif. Retestez un appel.
vérifier si une alerte ❗️s'affiche dans votre application: touchez Profil → Aide → État du service. En ces circonstances, suivez les conseils énumérés ci-dessus. Si le souci persiste, n'hésitez pas à nous contacter !
Vous ne disposez pas du bon crédit d'appel pour joindre votre numéro .😞 Dès que vous lancez l'appel, Libon vous informera par message :
En ce cas, nous proposons de:
vérifier notre liste des préfixes opérateurs pour savoir quel opérateur vous appelez ;
vérifier le crédit rechargé, en haut de la page Accueil de votre application ;
nous contacter 🙂 et nous vous aiderons à changer vos minutes pour pouvoir appeler .
S'il n'y a pas d'erreur particulière affichée mais l'appel se coupe, si la personne appelée ne décroche pas et vous n'entendez pas de sonnerie d'appel ou pour tout autre comportement inattendu rencontré en appelant avec Libon, il est recommandé de :
vérifier si vous utilisez la dernière version de l'application (disponible dans App Store ou Play Store) ;
redémarrer l'application ;
tester un autre réseau Internet ;
tester si ce comportement est rencontré en appelant un autre numéro ;
désactiver/supprimer le profil VPN dans les réglages du téléphone et retester un appel ;
désactiver la fonctionnalité Masquer mon numéro dans le menu Réglages de l'application et retester un appel .
⚠️ Attention !
Veiller à ce que vous utilisiez une connexion Internet stable et puissante lorsque vous appelez pour obtenir la meilleure qualité d’appel !
Pour certains Wifi professionnels ou publics, les fournisseurs d'accès Internet peuvent bloquer ou limiter les appels de type VoIP. Se renseigner auprès de son fournisseur d'accès Internet que la connexion n’est pas configurée pour les bloquer ou les limiter !
Vous ne pouvez toujours pas appeler en suivant ces conseils 😞? Contactez-nous par chat, en touchant l'icône à droite ou par WhatsApp, depuis le menu Aide de votre application 🙂 !
Voici les erreurs les plus courantes et d'autres problématiques touchant les appels :
Appel échoué. Désolé, nous ne pouvons pas joindre cette personne
Appel échoué. Un problème est survenu lors de la connexion au serveur
Aucune minute vers ce numéro
Quelques autres problématiques des appels en échec
Appel échoué. Désolé, nous ne pouvons pas joindre cette personne
Vous lancez l'appel mais l'erreur ci-dessous est affichée. Nous ne pouvons pas joindre la personne appelée. Votre interlocuteur ne répond pas à l'appel ou il n'est pas joignable sur son numéro. 😞
L'appel Libon est reçu par votre interlocuteur comme un appel normal. Il faut que le correspondant décroche, qu'il ait son téléphone allumé, qu'il l'utilise dans un zone couverte par le réseau GSM. S'il se trouve dans une zone où la couverture GSM est faible, le téléphone risque de ne pas pouvoir se connecter au réseau, ce qui entraînera un échec de l'appel.
Compte tenu de ce qui précède, il faudrait:
appeler le numéro ultérieurement ;
tester un appel vers un autre numéro pour voir le résultat de cet appel;
désactiver la fonctionnalité Masquer mon numéro dans Profil → Réglages et retester un appel.
Appel échoué. Un problème est survenu lors de la connexion au serveur
Vous ne pouvez passer aucun appel avec Libon😞
Les appels échouent car un problème est survenu lors de la connexion au serveur Libon. Cette erreur est causée généralement par des problèmes de connexion Internet, soit temporaires (un réseau instable, par exemple), soit permanentes, lorsqu'un certain type de connexion Internet est utilisée: un Wifi professionnel, un Wifi public ou bien une connexion de type VPN.
Il est conseillé de:
télécharger la dernière version de l'application (disponible dans App Store ou Play Store) ;
redémarrer l'application ;
redémarrer la connexion Internet utilisée et/ou tester un autre réseau (Wifi ou data) ;
désactiver ou supprimer le profil VPN dans les réglages du téléphone, si vous utilisez une configuration VPN lorsque vous appelez avec Libon :
sur votre téléphone Android, ouvrez Paramètres → Connexions (ou Réseau et Internet) → Plus de paramètres de connexion → VPN. À côté du VPN à déconnecter, appuyez sur Paramètres. Pour le déconnecter, désactivez le VPN. Pour supprimer le profil, appuyez sur Supprimer. Retestez un appel.
sur votre iPhone, ouvrez Réglages, basculez l'interrupteur VPN sur OFF. Cliquez sur Général → VPN et gestion de l'appareil. Vérifiez si la mention « Connecté » ou « Non connecté » apparaît et vous pourrez changer de statut. Si nécessaire, vous pouvez supprimer le profil VPN enregistré: pour le faire, appuyez sur le bouton (i) à droite du profil respectif. Retestez un appel.
vérifier si une alerte ❗️s'affiche dans votre application: touchez Profil → Aide → État du service. En ces circonstances, suivez les conseils énumérés ci-dessus. Si le souci persiste, n'hésitez pas à nous contacter !
Aucune minute vers ce numéro
Vous ne disposez pas du bon crédit d'appel pour joindre votre numéro .😞 Dès que vous lancez l'appel, Libon vous informera par message :
En ce cas, nous proposons de:
vérifier notre liste des préfixes opérateurs pour savoir quel opérateur vous appelez ;
vérifier le crédit rechargé, en haut de la page Accueil de votre application ;
nous contacter 🙂 et nous vous aiderons à changer vos minutes pour pouvoir appeler .
Quelques autres problématiques des appels en échec
S'il n'y a pas d'erreur particulière affichée mais l'appel se coupe, si la personne appelée ne décroche pas et vous n'entendez pas de sonnerie d'appel ou pour tout autre comportement inattendu rencontré en appelant avec Libon, il est recommandé de :
vérifier si vous utilisez la dernière version de l'application (disponible dans App Store ou Play Store) ;
redémarrer l'application ;
tester un autre réseau Internet ;
tester si ce comportement est rencontré en appelant un autre numéro ;
désactiver/supprimer le profil VPN dans les réglages du téléphone et retester un appel ;
désactiver la fonctionnalité Masquer mon numéro dans le menu Réglages de l'application et retester un appel .
⚠️ Attention !
Veiller à ce que vous utilisiez une connexion Internet stable et puissante lorsque vous appelez pour obtenir la meilleure qualité d’appel !
Pour certains Wifi professionnels ou publics, les fournisseurs d'accès Internet peuvent bloquer ou limiter les appels de type VoIP. Se renseigner auprès de son fournisseur d'accès Internet que la connexion n’est pas configurée pour les bloquer ou les limiter !
Vous ne pouvez toujours pas appeler en suivant ces conseils 😞? Contactez-nous par chat, en touchant l'icône à droite ou par WhatsApp, depuis le menu Aide de votre application 🙂 !
Mis à jour le : 24/01/2024
Merci !