Primer paso: comprueba tu correo electrónico 📫
Antes de nada, comprueba que la dirección de correo electrónico registrada en tu cuenta sea correcta. Si contiene algún error, corrígelo en tu Perfil → Tu nombre y apellidos, en la parte superior → Mi información.
Después de cada compra en Libon, se envía automáticamente un recibo a la dirección de correo electrónico registrada en tu cuenta Libon.
¿No has recibido el recibo? Eso significa que el pago no se ha completado.
Tus productos Libon no se han abonado y no se ha cargado ningún importe.
Pero entonces, ¿por qué veo un importe bloqueado en mi cuenta bancaria?
Lo que ves no es un cargo: se trata de una preautorización, también conocida como «huella bancaria».
En concreto, cuando intentas realizar un pago en Libon, nuestro sistema se pone en contacto con tu banco para comprobar que los fondos necesarios están disponibles en tu cuenta. Tu banco «reserva» temporalmente ese importe mientras se realiza la verificación. Si el pago falla, no se te carga realmente ningún importe, pero esa reserva permanece visible durante unos días.
La preautorización desaparece automáticamente, sin que tengas que hacer nada, normalmente entre 5 y 10 días, dependiendo de tu banco.
Es importante que sepas que:
No recibirás ninguna notificación de reembolso
No verás que se te devuelva el dinero a tu cuenta
El dinero nunca ha salido de tu cuenta: simplemente se desbloqueará y volverá a estar disponible
Las preautorizaciones pueden aparecer en todos los productos de Libon: compra de minutos, tarifas ilimitadas, recargas del número de un ser querido, transferencias de dinero y cualquier otra compra realizada desde la aplicación.
❤️ Nuestro servicio de atención al cliente está siempre disponible para ayudarte: si al cabo de 10 días el importe de la preautorización sigue bloqueado, ¡no dudes en ponerte en contacto con nosotros!