¿Quieres cancelar un envío que acabas de confirmar? No te asustes, la solución está en este artículo.
¿Necesitas cancelar una transferencia de dinero? No te preocupes.
A veces puedes tener problemas con tu transferencia o simplemente cambiar de opinión. Sea cual sea la situación, estamos aquí para ayudarte.
En este artículo, te explicamos los pasos a seguir para cancelar una transferencia.
Tu dinero está seguro y hacemos todo lo posible para ofrecerte una solución rápida y fiable.
Mi envío se encuentra bloqueado.
Si tu transacción permanece bloqueada, comunícate con nuestro soporte para que podamos cancelarla.
En este caso, la transacción se cancelará y no se reembolsará. Desaparecerá de tu extracto bancario en los próximos días.
Los fondos siguen en tu cuenta bancaria, pero bloqueados temporalmente.
Si no completas la comprobación de identidad, la transacción se cancelará y los fondos te serán devueltos automáticamente en un plazo de 48 horas.
No te preocupes, tu dinero está seguro y te será devuelto automáticamente, sin que tengas que hacer nada.
Mi envío ha sido completado.
Una vez finalizada la transacción, no puede modificarse. Por lo tanto, te aconsejamos que compruebes bien los datos de tu beneficiario para evitar errores.
Cancelar una envío pendiente de verificación
Si deseas cancelar tu transacción, sigue estos pasos desde la aplicación:
1. Abre la pestaña Inicio
2. Pulsa en ¿Necesitas ayuda?
3. Selecciona Cancelar la transacción (Atención al cliente también está disponible para ayudarle 😉)
4. Confirma pulsando "Sí, quiero cancelar la transacción".
⚠️ Si el botón "¿Necesitas ayuda?" aún no aparece, ¡no te preocupes! Estará visible una hora después de solicitar el envío.
🕒 Nota:
Si no verificas tu identidad, la transacción se cancelará automáticamente en un plazo de 48 horas.