Erster Schritt: Überprüfen Sie Ihren E-Mail-Posteingang 📫
Überprüfen Sie zunächst, ob die in Ihrem Konto hinterlegte E-Mail-Adresse korrekt ist. Sollte sie einen Fehler enthalten, korrigieren Sie diese bitte in Ihrem Profil → Ihr Vor- und Nachname ganz oben → Meine Daten.
Nach jedem Kauf bei Libon wird automatisch eine Quittung an die in Ihrem Libon-Konto hinterlegte E-Mail-Adresse gesendet.
Haben Sie keine Quittung erhalten? Das bedeutet, dass die Zahlung nicht erfolgreich war.
Ihre Libon-Produkte wurden nicht gutgeschrieben und es wurde kein Betrag abgebucht.
Aber warum wird dann ein Betrag auf meinem Bankkonto gesperrt?
Was Sie hier sehen, ist keine Abbuchung, sondern eine Vorautorisierung, auch als „Bankabdruck“ bezeichnet.
Konkret bedeutet das: Wenn Sie eine Zahlung auf Libon vornehmen, kontaktiert unser System Ihre Bank, um zu überprüfen, ob die erforderlichen Mittel auf Ihrem Konto verfügbar sind. Ihre Bank „reserviert“ diesen Betrag vorübergehend für die Dauer der Überprüfung. Wenn die Zahlung fehlschlägt, wird Ihnen kein Geld tatsächlich abgebucht – diese Reservierung bleibt jedoch einige Tage lang sichtbar.
Die Vorautorisierung wird automatisch und ohne Ihr Zutun aufgehoben, in der Regel innerhalb von 5 bis 10 Tagen, wobei die Dauer von Ihrer Bank abhängt.
Es ist wichtig zu wissen, dass:
Sie keine Benachrichtigung über die Rückerstattung erhalten
Auf Ihrem Konto wird kein Geld gutgeschrieben
Das Geld hat Ihr Konto nie verlassen: Es wird lediglich freigegeben und steht Ihnen wieder zur Verfügung
Vormerkungen können bei allen Libon-Produkten auftreten: beim Kauf von Gesprächsminuten, bei Flatrate-Abonnements, beim Aufladen der Nummer eines Angehörigen, bei Geldüberweisungen und bei allen anderen Käufen, die über die App getätigt werden.
❤️ Unser Kundensupport steht dir jederzeit zur Verfügung: Sollte der Betrag der Vormerkung nach 10 Tagen immer noch gesperrt sein, zögere nicht, uns zu kontaktieren!